外壁塗装の工事中に起きる5つの不安

後悔に気づくのは、工事が始まってから

前回のアンケートでは「もっと相見積もりを取ればよかった」「口コミをちゃんと調べればよかった」という声が多く集まりました。契約するまでは、皆さん本当に一生懸命やられます。

ただ、契約してホッとしたのもつかの間。本当の不安はここから始まります。

代表 吉田の現場メモ

吉田 龍一｜イロドリ株式会社 代表

「私は外壁塗装業界に20年以上いて、これまで何百件もの現場を見てきました。その私が断言します。外壁塗装で施主さんが一番そわそわするのは、契約の時でも完成の時でもなく、工事が進んでいるまさにその最中です」

出典: YouTube「【52人の本音】外壁塗装の工事中に起きる5つの不安！契約前に聞くべき"4つの質問"」（▶ 動画を見る・165回視聴）より

工事中に不安になる3つの理由

なぜ、工事が始まると不安になるのか。理由は3つあります。

① 家が見えなくなるから

工事が始まると、まず足場が組まれ、家全体がメッシュシートで覆われます。これは防犯やホコリ、塗料の飛散防止のために絶対に必要なものです。ただ施主さんからすると、自分の家なのに中で何をしているのか外から見えなくなる。これが不安の入り口です。

② 日中、家にいないから

今は共働きの方も多く、日中は仕事に出ている方がほとんどです。つまり職人が作業している時間帯に、施主さんは家にいない。帰ってきたら「今日は作業したのかな」「ちゃんと進んでるのかな」「そもそも今日、誰が来たのかも分からない」。これは地味にストレスです。

③ そもそも見えない場所の工事だから

外壁塗装は、お客様の目に届かない場所ほど大事です。屋根の上、2階の高いところ、下地処理、塗料を何回塗ったか。これが全部、目が届きづらい。

完成してしまえば「3回塗ったのか、2回しか塗っていないのか」は見た目では分かりません。だからこそ、ここに手抜きが入り込む余地が生まれます。もちろん真面目にやっている業者がほとんどです。でも「見えない」というただそれだけで、お客様の不安は消えません。

工事中に起きる5つの不安

アンケートで、後悔した52人の方に具体的なエピソードを書いていただきました。その自由回答を読み込むと、工事中の不安は大きく5つに整理できます。

先にお断りすると、これは後悔した方の声を集めたものです。すべての現場で起きるわけではありません。ただ、実際に起こり得ることとして読んでみてください。

① 留守中の生活環境

在宅でお仕事をされている方の声です。塗装中は窓が開けられない日や、臭いが出る工程がどうしてもあります。

ただ「いつその工程が来るのか」が事前に分かっていれば、その日は外で仕事をするとか、予定を変えるとか、対策が打てました。問題は臭いそのものより、今日が何の日か分からなかったことです。

② 留守中のマナー

複数の方が書かれていた内容です。

• 作業員のマナーが悪く、敷地内で喫煙をしていた
• 音楽を流しながら作業をしていた／職人同士の話し声がうるさかった
• 職人の態度がとにかく悪かった
• 釘でも何でも落としっぱなし。終わった後、庭を見るとゴミだらけで驚いた
• 最終日に、使用済みの養生テープが複数落ちているのを見つけてがっかりした

これは施主さんが見ていないところで起きているから、たちが悪い。職人本人に悪気がない場合もあります。でもお客様の大切な敷地です。見られているという意識があるかないかで、現場は大きく変わります。

③ 知らぬ間の近隣トラブル

これは後々まで尾を引くので、本当に怖い。工事は数週間で終わります。ご近所付き合いはずっと続きます。施主さんが仕事で留守の間に、ご近所との関係が知らないところで悪くなっている。これほど後味の悪いことはありません。

④ 手抜きされていないか

屋根の上、下地、塗り重ねた回数。これはちゃんと塗装されているか分かりません。だから「本当に3回塗ったの？」「屋根の状態はどうなってるの？」という不安が、確かめようがないまま残ります。

⑤ 記録が手元に残らない

工事が終わった後の話です。多くの現場が「終わりました」という口頭の報告だけで終わってしまいます。「何をどう塗ったのか」「どんな塗料を使ったか」。紙の書類が1枚あるだけ。しかもその紙、10年後には大抵なくなっています。

「次に塗り替えるとき、前回何を塗ったっけ」。これが分からない。これもよくある後悔です。

5つに共通するのは「見えないこと」

5つの不安は一見バラバラに見えます。ただ、共通点が1つあります。

お客様が現場を見られないこと。これが正体です。逆に言えば、全部見えるようになれば、この不安は根っこから消えます。

代表 吉田の現場メモ

吉田 龍一｜イロドリ株式会社 代表

「職人の世界には“腕で語る”という文化があります。腕のいい職人ほど、ベラベラ説明しない・背中で見せる。それはそれでかっこいいんです。私も嫌いじゃありません。でもアンケートを読んで痛感しました。どんなに丁寧に、どんなに真面目に塗っても、お客様から見えなければ誠実さは伝わらない。伝わらなければ、お客様の不安は消えない。これは腕の問題ではなく、見せ方の問題です」

出典: YouTube「【52人の本音】外壁塗装の工事中に起きる5つの不安！契約前に聞くべき"4つの質問"」（▶ 動画を見る・165回視聴）より

だったら、見せてくれる業者を選べばいい。そして、それを見抜く方法が次の4つの質問です。

契約前に聞くべき4つの質問

契約する前に、業者さんに聞いてみてほしい4つです。それぞれ、工事中のどの不安に効くのかがはっきり決まっています。

質問1｜工事中、その日の作業予定を毎日教えてもらえますか

工事中にお客様が一番知りたいのは、難しいことではありません。今日、何をするのか。「今日は高圧洗浄です」「今日は外壁の中塗りです」。これが前もって分かるだけで準備ができることもありますし、「今日は誰が来たのかな」「いつ終わるんだろう」というモヤモヤがなくなります。

当社の場合は毎日その日の作業を報告するようにしています。必要に応じて写真も載せます。またそのタイミングで翌日の作業予定もお知らせしています。留守でも夜に見ていただければ、今日はここまで進んだな、明日はこの作業か、と分かります。

質問2｜工程ごとに写真を残してもらえますか／屋根の点検もお願いできますか

これは手抜きへの不安に効く質問です。外壁塗装は下塗り・中塗り・上塗りの3回塗りが基本ですが、完成してしまえば見た目では分かりません。だからこそ工程ごとの写真が大事です。

施工前、下地処理、下塗り、中塗り、上塗り。1つずつ写真に残してもらえば、ちゃんと3回塗ってくれたと目で確認できます。当社の場合、屋根はドローンで撮ってお客様にお見せしています。

質問3｜使った塗料の名前や工事の記録は残りますか

地味ですが、すごく大事です。塗料にもよりますが、外壁塗装は10年から15年でまた塗り替えます。その時に「前回どのメーカーのどの塗料を使ったか」が分かっていると、次の業者選びや見積もりもぐっとやりやすくなります。

代表 吉田の現場メモ

吉田 龍一｜イロドリ株式会社 代表

「私はこれをお家のカルテだと思っています。人間でいう健康診断の記録です。家にもそれがあっていいはずなんです」

出典: YouTube「【52人の本音】外壁塗装の工事中に起きる5つの不安！契約前に聞くべき"4つの質問"」（▶ 動画を見る・165回視聴）より

当社の場合は、使用した塗料のメーカーや商品名、工事完了報告書を書面で渡すようにしています。何を使ったかが分かっていれば、数年後に気になることがあっても「これは大丈夫」「これは相談したほうがいい」と判断がしやすくなります。

質問4｜保証は何年で、点検は来てもらえますか

外壁塗装は塗って終わりではありません。塗装には保証が付くのが普通ですが、その中身は会社によってバラバラです。何年保証なのか、何があったら保証してもらえるのか、保証の間に点検に来てくれるのか。契約の前にはっきり説明してくれるかが大事です。

アンケートには「1年保証が切れた途端、対応してもらえなくなった」という声もありました。この手の後悔を防ぐには、最初に保証と点検の中身を自分の口で確認しておくことです。

正直にお伝えすると、当社の場合も使う塗料やメーカー、工事の内容によって保証年数は変わります。「一律で何年です」とは言えません。だからこそ、見積もりの段階で保証年数とその中身を必ず書面でお伝えするようにしています。

ありがちな会社と、安心できる業者

4つを、ありがちな会社と安心して任せられる業者で比べると、こうなります。

この表は、そのまま業者選びの物差しとして使えます。あなたが今、頼もうとしている業者は、左と右のどちらに近いですか。

正直に言うと、右側を全部やっている業者は少ないです。だからこそ、4つの質問を投げてみて反応を見る。それだけで工事中に後悔する確率はぐっと下がります。

動画でも詳しく解説しています

▶ YouTubeで視聴

【52人の本音】外壁塗装の工事中に起きる5つの不安！契約前に聞くべき"4つの質問"

▲ この記事のもとになった動画です。52人の自由回答から5つの不安を整理しています。

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