外壁塗装で後悔した52人にアンケート

このアンケートについて（先にお伝えする3つの注意点）

データをお見せする前に、正直にお伝えしておきたいことがあります。これを知らずに数字だけ見ると、誤解につながってしまうからです。

1. 52人のサンプル調査です

クラウドワークスというサイトで募集した52人の回答です。業界全体の統計ではなく、あくまでサンプル調査としてご覧ください。この記事に出てくる数字はすべて「52人のうち何人が」という主語でお話しします。

2. 回答者は30代〜50代に偏っています

クラウドワークスはネットで作業される方が多く、回答者は30代から50代に偏っています。本来、悪質な訪問販売の被害が最も深刻なのは60代・70代以上の方々ですが、その声が十分に入っていません。実態は、この記事の数字よりも深刻な可能性があります。

3. 「後悔した人だけ」に聞いています

これが一番大事な点です。今回のアンケートは、外壁塗装で後悔したことがある人だけに答えていただいたものです。ですから「外壁塗装をした人の何％が後悔しているか」というデータではありません。後悔した人の中で、いったい何が起きていたのか。それを見るためのアンケートです。

いくら払ったのか？ 塗装した年ごとの金額データ

回答者の傾向から見ていきます。塗装当時の築年数は、築21年以上が17名（33%）、築16〜20年が16名（31%）、築11〜15年が14名（27%）。築11年以上の方が約9割を占めました。

情報をどこで集めたかについては、Google検索が23名（44%）で最多、次いで知人の口コミが18名（35%）、ポータルサイトが10名（19%）、チラシが9名（17%）でした（複数選択可）。

そして、支払った総額です。最も多かったのは120万円から150万円で20名（38%）、次いで80万円から120万円が11名（21%）、50万円から80万円が9名（17%）と続きました。

ここで、塗装した年と総額をクロス集計してみると、はっきりした傾向が出ました。

2018年以前と比べると、2025年に塗装した方の平均は約1.7倍。2025年に塗装した11人のうち、約半数が150万円超を支払っています。

もちろん52人のサンプルなので業界全体の数字とは言えません。ただ、業界の中にいる私の感覚としても、この傾向はほぼ間違いないと感じています。

代表 吉田の現場メモ

吉田 龍一

「メーカーから直接聞いた話ですが、1ヶ月に18ヶ月分の注文が殺到して工場の生産が追いつかない。そのため生産量を半分に絞っている、そういう状況です。しかも来年度には、塗料によっては50%から70%の値上げが予定されています」

「ぶっちゃけてしまうと、うちの会社では1.2から1.3倍くらいです。ただ今後の状況次第で1.5倍くらいもあるかもしれません」

出典: YouTube「【衝撃データ】外壁塗装で後悔した52人にアンケート！失敗を分ける"たった1つの分岐点"」（▶ 動画を見る）より

後悔した人の約半数は「1社だけ」で決めていた

ここからが、今回のアンケートで最も気づきの多かったパートです。

「契約前に相見積もりは何社行いましたか？」という質問への回答は、1社のみが25名、2社が21名、3社が4名、4社以上が2名。52人中25名、約半数が1社のみで決めていました。2社までを含めると約9割です。

100万円を超える買い物で、ほとんど比較せずに決めている。これは私にとっても衝撃の数字でした。そして、もっと注目すべきなのが次のデータです。

1社のみで決めた方の44%が強い不満を抱えている一方、4社以上比較した方の不満率は0%でした。4社以上は2名だけなので統計としては小さなサンプルですが、傾向ははっきりしています。比較しなかった人ほど、深く後悔している。

これは業界に長くいる私から見ても、当然といえば当然の結果でした。比較されると業者側も気を引き締めますし、お客様も冷静に判断できるようになります。

「人柄」と「安さ」で決めた人ほど、後悔が多い

「その業者に決めた最大の決め手は何でしたか？」という質問では、営業担当の人柄が17名（33%）で最多、次いで価格の安さが13名（25%）、知人の勧めが8名（15%）、会社の知名度が7名（13%）と続きました。

ここで、決め手ごとに「後悔している項目の数」を平均して比べてみます。この設問では後悔の内容を複数回答にしているため、たとえば色と工事中の対応の両方に後悔していれば2件とカウントしています。

人柄と安さで決めた方の後悔件数が2トップ。そして保証内容で決めた方の後悔が最も少ないという結果になりました。

ここから見えてくるのは、人柄が良い、安い、それだけで決めないことです。人柄の良さは大事ですし、価格も大事です。ただ、それだけで決めると後悔しやすい。一方で、保証内容という見えにくい基準を考慮している方は、満足度が高い。これは私もはっとさせられました。

後悔ポイントの1位は「色」だった

「後悔しているポイントはどこですか？」という質問（複数回答）のワースト3は、次のとおりです。

52人中33件、約6割の方が色で後悔されています。これは想像以上に多い数字でした。自由回答からも、次のような声が多く寄せられました。

色は、小さな色見本と実際の外壁とでは見え方が変わります。面積が大きくなるほど明るく鮮やかに見えますし、屋外の光の下では室内で見た印象とも違ってきます。だからこそ、納得できるまで確認する時間が必要です。

4人に3人が、不満を伝えられなかったか、対応してもらえなかった

これは、業者側として本当に申し訳ないと感じたデータです。

「不具合や不満について、業者に直しやクレームを伝えましたか？」という質問への回答がこちらです。

言い出せずに伝えられなかった方が24名で46%、伝えたが対応してくれなかった方が15名で29%。4人中3人が、クレームを言えなかった、または対応してもらえていません。

なぜ言えなかったのか。記述回答を見ると「揉めるのが嫌だった」「諦めの気持ちになった」「言っても無駄だと思った」という声が並んでいました。

代表 吉田の現場メモ

吉田 龍一

「これは正直、目を疑った結果です。私も気をつけないといけないなと思いました」

「業者の対応1つで、お客様がここまで諦めてしまう。これは業界全体の課題だと、私自身強く感じました」

出典: YouTube「【衝撃データ】外壁塗装で後悔した52人にアンケート！失敗を分ける"たった1つの分岐点"」（▶ 動画を見る）より

後悔に気づくのは「完了直後」が最多

「その後悔に気づいたのはいつですか？」への回答は、工事中が7名（13%）、完了直後が30名（58%）、1年以内が11名（21%）、3年から5年経過してからが4名（8%）。完成した瞬間に「あれ、なんか違う」と気づくケースが最も多いという結果でした。

ここでも興味深いのが、気づいたタイミング別の「現在も強い不満を持っている割合」です。工事中に気づいた方は14%、完了直後は30%、1年以内に気づいた方は55%、3年から5年経過してからは25%でした。

代表 吉田の現場メモ

吉田 龍一

「実は塗り立ての不具合は、プロでも発見しづらいんです。例えば下地処理、下塗りをしっかりとしていない場合、見た目は綺麗なので、塗った直後では私でも判断が難しいです。ただ1年ほど経つと、ボロが出てくる。だからこその結果とも言えそうです」

出典: YouTube「【衝撃データ】外壁塗装で後悔した52人にアンケート！失敗を分ける"たった1つの分岐点"」（▶ 動画を見る）より

今も3人に1人が、強い不満を抱えたまま住んでいる

「現在の外壁の状態についてどう感じていますか？」への回答は、すぐにでも塗り直したいが6名（12%）、かなり不満だが我慢しているが11名（21%）、多少不満はあるが許容範囲が30名（58%）、満足しているが5名（10%）でした。

かなり不満以上の方が合わせて17名、全体の3分の1。100万円以上を払ったメンテナンスで、今も不満を感じながら住み続けている状態です。

最大の分岐点は「屋根の診断」だった

今回のアンケートで、満足度に最も大きな差が出た質問があります。それがこちらです。

「屋根の診断や雨漏りチェックは、塗装時にしっかり行われましたか？」

回答は、しっかり行われたが21名、行われなかったが8名、説明がなかったので分からないが23名。そして、この回答別に「強い不満率」を出すと、次のようになりました。

屋根や下地の不具合調査がしっかり行われた方の不満率は5%。説明すらなかった方の不満率は57%。10倍以上の差です。

そして注目すべきは、「説明がなかったので分からない」と答えた方が52人中23名、全体の44%にのぼること。つまり後悔している人においては、現場の半数近くで、屋根や下地の調査について何の説明もされていないという状態でした。

なぜ屋根の診断が満足度を分けるのか

少し補足させてください。雨漏りチェックについては、正直なところ、お客様から申告がない限り細かい検査まで行わない業者が多いです。これは業務負担が大きいので、ある意味で現実的な判断でもあります。

しかし屋根の診断と下地の不具合調査、これは本来、塗装前に必ず行うべきものです。なぜなら塗装というのは、劣化を上から塗って隠すものではなく、下地を整えてから塗るものだからです。

屋根は、表面の屋根材の下に防水シート、さらにその下に野地板という層があります。表面だけを見て塗っても、その下で傷みが進んでいれば意味がありません。下地の不具合を見落としたまま塗装すると、数年で塗膜が剥がれたり、建物の劣化が進行するリスクが上がってしまいます。完成直後は綺麗に見えるからこそ、確かめようがない。そこが怖いところです。

納得感のある回答がなければ、別の業者にも当たってみてください。これだけで、後悔する確率は大きく下がります。

経験者52人からの提言

アンケートの最後に、経験者の方々から、これから塗装する方へのメッセージをいただきました。

「契約前の自分にアドバイスできるなら？」

ぶっちぎりの1位が「カラーシミュレーションを納得いくまでやれ」で20名。これは、後悔ポイントの1位が色（33件）だったことと完全に一致しています。

「次に塗装するなら、どんな業者に依頼したい？」

記述回答から共通する声を抽出すると、ほぼ全員が次の2つを挙げていました。

「絶対に避けるべき業者の特徴は？」

記述回答で共通して挙げられていた特徴が、3つありました。

これは業界に長くいる私から見ても、そのとおりだと思います。この3つに当てはまる業者は、やめておいたほうがいいです。

後悔しないための5つのポイント

52人のアンケート全18問から見えてきたのは、こういう構図でした。

営業担当の人柄や安さで決めて、ろくに比較もせず、屋根の診断もされないまま契約。色選びの詰めが甘く、完成して後悔。それを言い出せないまま住み続けている。これが、後悔した方々の典型的なパターンです。

これを避けるために、5つのポイントをまとめました。

外壁塗装は、人生で数回しか行わない大きな買い物です。一度契約すると簡単にやり直しは効きません。値上げの動きは確かに起きていますが、焦って契約した方ほど後悔しています。冷静に、慎重に、複数を比較して、信頼できる業者に任せてください。

動画でも詳しく解説しています

▶ YouTubeで視聴

【衝撃データ】外壁塗装で後悔した52人にアンケート！失敗を分ける"たった1つの分岐点"

▲ この記事のもとになった動画です。全18問のアンケート結果をグラフで解説しています。

▶ YouTubeで視聴

【52人の本音】外壁塗装の工事中に起きる5つの不安！契約前に聞くべき"4つの質問"

▲ 続編。契約後、工事が始まってからの不安についてまとめています。

多摩地域で検討している方へ

当社イロドリ株式会社は、東京都西多摩郡日の出町に本社を置き、あきる野市・立川市・八王子市・羽村市・昭島市・青梅市・日野市・福生市・清瀬市・国分寺市・瑞穂町・日の出町ほか多摩地域全域で、外壁・屋根塗装を行っている職人直営の塗装会社です。

今回のデータを受けて、当社が大切にしていること

このアンケートは、業者側にとって耳の痛い内容が多いものでした。特に「4人に3人がクレームを言えなかった、または対応してもらえていない」という数字は、私自身が気を引き締めるきっかけになりました。

だからこそ当社では、現地調査の段階で屋根や下地の状態をお見せすること、色は納得いただけるまで確認いただくこと、工事の内容を記録として残すことを大切にしています。

よくある質問