西多摩郡日の出町の外壁塗装事例

この家で何をしたか（施工データ）

まず、この1件で実際に行った内容です。2022年4月の施工で、この家にとっては初めての塗り替えでした。

施工前の写真と見比べてください。もともとは上下ともベージュ系でした。そこから1階まわりをグリーン系、2階をホワイト系に変えています。2色の入れ方で、正面の見え方は変わります。

「アフターケアがしっかりしていそう」で選ばれた

この工事について、施工記録にはお客様の声が残っています。原文のまま引用します。

お客様の声（西多摩郡日の出町・2022年）

東京都西多摩郡日の出町 / 戸建て

「初めての外壁塗装で不安もありましたが、こちらの疑問にも真摯に対応して頂き、みなさんとても良い方々で安心してお任せできました。職人さんたちもいつも元気に挨拶してくださり、仕事も丁寧でとても素敵な仕上がりになりました。何社か検討しましたが、アフターケアがしっかりしていそうというところでイロドリさんにお願い致しました。イロドリさんにお願いしてよかったです。今後ともよろしくお願い致します」

出典: 当社の施工記録（2022年4月・東京都西多摩郡日の出町）に記載されたお客様の声より

ここで出てくる「アフターケア」は、保証と混同されがちな言葉です。ただ、保証とアフターサービスは別のものです。アフターサービスなしに良い保証は成り立ちません。

では、業者を比べるときに保証の何を見ればいいのか。ポイントは3つです。

保証の確認①｜保証内容を確認する

ここが今回いちばん大事なところです。当然ながら、保証も無料ではありません。見積もりに金額が記載されていないとは思いますが、塗装業者もコストとして考えています。つまりお客様からすると、保証を買っているということになります。

となれば、何にお金を払ったのか、もしくは何にお金を払おうとしているのかを知っておくことは重要です。

代表 吉田の現場メモ

吉田 龍一｜イロドリ株式会社 代表

「例えば5年保証付きですと言われた場合、『そうか、5年間は何があってもどうにかしてくれるのか』で済ませてしまうのはお勧めしません。もちろん外壁塗装の場合は、保証で5万円など金額が明記されていないケースが多いので判断しづらいでしょう」

出典: YouTube「【外壁塗装の保証】注意すべきポイント3選」（_fEKCHvxXHU・1,936回視聴）より

家電であれば、延長保証で5,000円など金額が提示されているので判断しやすい。しかも、どんな時に保証が必要になるかもイメージが湧きます。ところが外壁塗装は多くの人にとって未経験の買い物です。だからこそ、家電を買う時以上に保証内容をチェックしておきたいところです。

保証内容の確認は、①保証の部位、②保証の対象の2つに分けて考えるといいでしょう。

① 部位ごとの保証期間

塗装は家のさまざまな部位を塗ります。そして部位ごとに異なる塗料も使用します。あまりお勧めできませんが、たとえば外壁は15年持つ塗料、屋根は8年持つ塗料という契約をしたとしましょう。この時に一律の年数で「保証です」と言われたら、違和感を覚えませんか。塗料の期待耐用年数以上の保証というのは怪しいです。

② 保証の対象

これは無償対応してくれる範囲、有償対応してくれる範囲を確認しておくことをお勧めします。

免責事項として、多くの場合自然災害は保証対象外です。具体的に言うと、台風が来て屋根に物が飛んできて、修理して塗装が必要になったとします。このような作業は保証対象外です。どちらかといえば、火災保険を使って修理をするというイメージになります。

また、経年劣化も対象外になることが多いでしょう。ここは業者とお客様とで保証対象にギャップが出やすい部分です。たとえば10年目に外壁が劣化していたとして、保証で全部まるっと直してくれ、というのは難しいというのはご理解いただけるのではないでしょうか。

ですから、保証をする条件なども書面で確認しておくことをお勧めします。重要なのでもう一度書きますが、書面できちんと確認しましょう。

保証の確認②｜アフターサービスを確認する

アフターサービス内容が分かると、塗装業者が本当に保証する気があるのか、それともボロが出ないうちに手を切りたいのか。そんな業者の裏の気持ちを知ることができます。

考えてみてください。結局、5年保証があったとしても、不具合が発見されなければ保証は不要です。「5年保証はつけているけど、保証の点検や対応を実際にするのは嫌だな」と思っている場合、不具合を見つけないことが業者にとっての最善策になってしまいます。

だからこそ逆に、アフターサービスとして定期点検などを実施している業者がお勧めです。

点検には2つの役割があります。初期不良への対応と問題の早期発見です。塗料も多くの家電と同じように、初期不良がある場合はゼロではありません。ですから塗装後1年以内の点検は必須です。

また、15年持つ塗料を選んだ場合、最初の1年しか保証がないとなれば不安でしょう。本当に15年持つのか、と疑心暗鬼になるかもしれません。

代表 吉田の現場メモ

吉田 龍一｜イロドリ株式会社 代表

「私は塗装品質に自信があれば長期保証するのはありだと思っています。それこそ自信がなければ長期保証はできません。ちなみに私の会社の場合は、塗料など内容にもよりますが、6ヶ月目・1年目・3年目・5年目・10年目にアフターサービスとして定期点検を実施しています」

出典: YouTube「【外壁塗装の保証】注意すべきポイント3選」（_fEKCHvxXHU・1,936回視聴）より

簡単な点検であればお客様でもできるかもしれませんが、実際は不具合なのかジャッジするのが難しいです。そのため、施工した業者が責任を持って点検してくれると安心です。

保証の確認③｜保証を重要視しすぎない

最後に、手のひらを返すような話をします。

代表 吉田の現場メモ

吉田 龍一｜イロドリ株式会社 代表

「ずばり、業者比較において保証内容は最重要事項ではありません。あくまでも補助的な要素です。保証内容、アフターサービスの内容よりも、見積もりの内容（金額以外も含みます）、現地調査の結果。これらを重要視するようにしましょう」

出典: YouTube「【外壁塗装の保証】注意すべきポイント3選」（_fEKCHvxXHU・1,936回視聴）より

理由は、実際に起きる不具合の中身にあります。塗料の初期不良はゼロではありませんが、頻発するような問題ではありません。どちらかと言えば、知識面・技術面から発生する不具合のほうが多いのです。

• 20年前の知識で塗装しているため、するべき下地処理ができていない
• 適切な金額を下請け業者に払えず、下請け業者が雑な仕事をしてしまう

つまり、業者選びに失敗したがために発生する不具合を避けるべきだということです。

保証はその業者のスタンスが見える要素でもあるため、無視するのも適切ではありません。A社に保証が全くないという場合は、もう少し考える余地があるかもしれません。いずれにしても、外壁塗装の保証は参考にはして欲しいですが、決め手にはしないでおくといいでしょう。

日の出町で外壁塗装を考えている方へ

当社の本社は東京都西多摩郡日の出町大字平井にあります。今回ご紹介した1件も、同じ日の出町での施工です。

この記事でお伝えした定期点検（6ヶ月目・1年目・3年目・5年目・10年目）は、塗ったあと10年目まで続きます。当社の本社は西多摩郡日の出町大字平井にあり、この家も同じ日の出町内です。

もちろん、それだけで業者を決めてくださいという話ではありません。前の項でお伝えしたとおり、見積もりの内容と現地調査の結果のほうが大事です。

動画でも詳しく解説しています

▶ YouTubeで視聴

【外壁塗装の保証】注意すべきポイント3選

▲ この記事のもとになった動画です。保証内容・アフターサービス・保証の位置づけを解説しています。

よくある質問